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Wir helfen gern weiter!


Bestellungen


Muß ich mich bei meiner Bestellung ein Kundenkonto eröffnen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen.

Wenn ich ein Produkt mit Palettenversand bestelle, wird für weiteres Zubehör nochmals und/oder extra Versandkosten anfallen?

Nein, alles Zubehör welches wir zum Produkt auf die Palette packen können ist grundsätzlich versandkostenfrei.

 
Bestellungen aus der Schweiz?
Bei Bestellungen aus der Schweiz mit einer Lieferanschrift in der Schweiz, berechnet unser Shop keine Mehrwertsteuer.
 
 
Lieferung in die Schweiz?
 

Liebe Kunden und Interessenten aus der Schweiz,

werden die von Ihnen bestellten Produkte durch uns über ein Transportunternehmen direkt in die Schweiz gesandt, sind Sie von der Zahlung der deutschen Mehrwertsteuer schon bei Entrichtung der Vorkasse befreit und können den Preis eines jeden Produkts aus unserem Shop um die deutsche Mehrwertsteuer (19%) reduzieren.

Aufgrund der höheren Frachtkosten für Sendungen direkt in die Schweiz, nutzen viele Schweizer Kunden mit Wohnsitz in Grenznähe die Möglichkeit der Lieferung unsererseits  bis zur Grenze zu einer ihnen bekannten Adresse oder zu etablierten  professionellen Annahmestellen, wie z.B. „Mandy Klein“, „Lieferadresse-Deutschland“ oder „LAS Burg“. Von dieser Adresse holt der Kunde seine Ware selbst ab, und verzollt sie an der Grenze. Die vom Zoll abgestempelte Rechnung über  die Ware kann der Kunde per Postweg wieder zu uns senden und bekommt daraufhin von uns die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19% rückerstattet.

Gelegentlich, speziell bei geringerem Warenwert, verweigert der deutsche Zoll  der deutsche Zoll  die Abstempelung der Handelsrechnungen von Produkten, die über das Internet gekauft worden sind. Es wird vermutet, dass dies mit der Vielzahl an Ausfuhren zusammenhängt, die unterhalb des Freibetrages für die Schweizer Einfuhr  liegen.

Erfreulicherweise sind Sie aber nicht vom Service des deutschen Zolls abhängig. Um Ihnen nach Einfuhr in die Schweiz die bereits gezahlte MwSt. rückerstatten zu können, genügen uns ebenfalls die Ausfuhrbelege des Schweizer Zolls, die Sie bei der Einfuhr ja automatisch erhalten. Gegenüber den deutschen Finanzbehörden ist lediglich der Beweis nötig, dass das entsprechende Produkt in die Schweiz ausgeführt worden ist.

Bitte senden Sie uns in jedem Fall die abgestempelte Rechnung im Original zurück.

Sollten Sie diesbezüglich im Vorfeld weitere Informationen  benötigen, steht Ihnen das Libatherm-Team gerne zur Verfügung.

 

Kann ich meine Bestellung an eine andere Anschrift senden lassen?

Während des Bestellvorganges wird Ihnen ein Feld mit Lieferanschrift angezeigt, dort können Sie abweichend von der Rechnungsanschrift eine Lieferanschrift eingeben, oder Sie teilen uns diese zeitnah telefonisch oder per Mail mit.
 
Auf welchen Wegen kann ich bestellen?
Sie können über unseren Shop bestellen, Sie können uns eine Email schreiben mit Ihrem Wunschprodukt ( wir senden Ihnen anschließend eine Auftragsbestätigung zu), Sie können uns aber auch gern telefonisch kontaktieren.
 

Auftragsabwicklung

Im Anschluß Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung, folgend erwarten wir Ihren Zahlungseingang. Nach der Buchung Ihres Zahlungseinganges wird Ihre Ware verpackt und an Ihre angegebene Lieferanschrift versendet.
 
 
Ich habe keine Auftragsbestätigung bekommen.
Bitte prüfen Sie, ob unter "Mein Konto" Ihre  korrekte E-Mail Adresse hinterlegt ist und die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Ansonsten melden Sie sich bitte direkt bei uns.
 
Kann ich meinen Auftrag noch widerrufen?
Sofern die Ware noch nicht zur Auslieferung weitergeleitet wurde, kann der Auftrag schriftlich oder telefonisch widerrufen werden.
 
 

Zahlungsarten

  
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an. Barzahlung bei Abholung. Sofort-Überweisung, PayPal-Zahlung, Kreditkartenzahlung, und selbstverständlich auch die Banküberweisung.
 

- Vorkasse/Banküberweisung
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag per Banküberweisung welche Sie selber nach Erhalt unserer Bankverbindung einleiten     müssen. Die Überweisung können Sie entweder per Formular bei Ihrer Hausbank oder natürlich online vornehmen.

Wir liefern die Ware nach Erhalt der Zahlung aus.


- PayPal/PayPal Express
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Voraussetzung ist Ihre Registrierung bei diesem           Anbieter. Normalerweise werden Sie direkt im Anschluss an den Bestellvorgang zu der PayPal Webseite weitergeleitet, um dort Ihre Bezahlung durchzuführen. Wenn Sie PayPal Express nutzen können Sie die Zahlung direkt im Warenkorb       vornehmen, das Shopsystem übernimmt dann die von Ihnen bei PayPal hinterlegten Adressdaten als Rechnungs- und       Lieferadresse. Detaillierte Informationen finden Sie hier:
PayPal
Wir liefern die Ware nach Erhalt der Bestätigung der Zahlungsanweisung aus.


- Sofortüberweisung
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag sofort online. Voraussetzung ist, dass Sie über ein Online Bankkonto mit PIN/TAN         Verfahren verfügen. Sie benötigen lediglich Ihre Bankdaten, PIN und TAN. Detaillierte Informationen finden Sie hier: Sofortüberweisung
Wir liefern die Ware nach Erhalt der Bestätigung der Zahlungsanweisung aus.


- Kreditkarte
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag per Kreditkarte. Im Bestellprozess werden Ihre Kreditkartendaten abgefragt und gesichert an uns übertragen. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt zu den Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Bestellung annehmen.
Wir liefern die Ware mit der Belastung Ihrer Kreditkarte aus.


- Giropay
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über Onlinebanking Ihrer Hausbank. Voraussetzung ist, dass Ihre Bank beim Giropay-Verfahren teilnimmt und Sie über ein Online Bankkonto mit PIN/TAN Verfahren verfügen. Sie benötigen lediglich Ihre Bankdaten, PIN und TAN. Detaillierte Informationen finden Sie hier:
Giropay.deWir liefern die Ware nach Erhalt der Bestätigung der Zahlungsanweisung aus.

 
 
Liefern sie auch auf Rechnung?
Ja, an öffentliche Einrichtungen und ähnlichen Unternehmen.
 
 
Bieten Sie Nachnahmezahlung an?
Ja, wenn Sie es wünschen, leider müssen wir hierbei Nachnahmegebühren berechnen.
 
 

Gutschein

 
Wie kann ich einen Geschenkgutschein erwerben?
Klicken Sie einfach auf Geschenkgutschein und wählen Ihren Gutscheinwert aus. In der Auftragsbestätigung wird Ihnen Ihr Gutscheincode zugesendet.
 
 
Wie kann ich den Gutschein bei Ihnen einlösen?
Bei Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop geben Sie den Gutscheincode ein, dieser wird im Bestellvorgang verrechnet.
Sie können den Gutschein auch direkt bei uns im Haus einlösen.
 
 

Lieferung

  
Lieferung in welche Länder?
Prinzipiell liefern wir in alle Länder, können aber wegen Gewicht und Größe unserer Produkte nicht alle Versandkosten exakt angeben, darum erfragen Sie bitte die Versandkosten für Ihre Auswahl und Ihr Land per Mail oder telefonisch, wir berechnen die Versandkosten speziell auf Ihre Bedürfnisse.
 
  
Ich habe eine Teillieferung erhalten?
Oft kann der Paketdienst nicht erkennen, dass zwei Pakete zusammen gehören und an den selben Empfänger geliefert werden, in der Regel kommt das zweite oder die weiteren  Pakete noch am gleichen Tag oder einen Tag später. Sollte es nicht so sein, wenden Sie sich bitte direkt an uns, wir werden uns um den Verlauf der Lieferung kümmern.

  
Ich erhalte eine offensichtliche defekte Lieferung?
Bei Anlieferung durch einen Paketversender lehnen Sie bitte, bei einem offensichtlichen Lieferschaden, die Annahme der Ware ab und benachrichtigen uns.
 
 
Bei Anlieferung durch den Speditionsversand um eine reibungslose Lieferung zu garantieren, geben wir der Spedition Ihre angegebene Telefonnummer weiter, damit diese Sie vorab telefonisch kontaktieren kann, um mit Ihnen, einen Anlieferungstermin, zu vereinbaren.
Der Empfänger sollte die Ware direkt nach Empfang, im Beisein des Frachtführers, auf Transportschäden kontrollieren. Sollten Transportschäden an der Ware festgestellt werden, hat der Empfänger unverzüglich Schadensmeldung gegenüber dem Frachtführer (Versanddienst) zu machen. Dieses sollte auf dem Scanner des Frachtführers schriftlich vermerkt werden und von diesem quittiert werden, andernfalls können keine Ansprüche der Firma LIBATHERM gegenüber, geltend gemacht werden. 
Sollte die Ware nicht auf einer Einwegpalette angeliefert werden, lehnen Sie bitte die Annahme der Ware ab und vermerken dieses auf dem Scanner des Frachtführers, sollte der Fahrer ohne Ihr Zustimmung die Einwegpalette einbehalten, geben Sie auch dieses in den Scanner des Fahrers ein und teilen Sie es uns bitte mit.
 
 
Warum liefern Sie nicht versandkostenfrei? 
Unsere Philosophie ist es uns transparent und fair unseren Kunden gegenüber zu zeigen.
 
Versandkosten sind nicht zu umgehen, diese fallen nun mal an bei der Versendung von Waren an.
Man hat natürlich die Möglichkeit diese im Produktpreis zu verstecken oder an Material und Ausführung seiner Produkte zu sparen damit die versteckten Versandkosten den Endpreis der Produkte nicht zu sehr beeinflußt. 
Damit ist Ihnen uns nicht geholfen, Sie als Verbraucher möchten gute Ware mit einer hohen Langlebigkeit, wir möchten, dass Sie uns weiter empfehlen können. Die Speditionen haben derart ihre Frachtpreise angehoben, daher sehen wir nun auch keine andere Möglichkeit mehr als diese an unseren Kunden weiter zu geben.
 
Wir sind stets bemüht die Versandkosten niedrig zu halten, allerdings sollte Sie als Kunde vielleicht auch mal den Aufwand einer solchen Palettenlieferung sehen, unsere Ware darf im Frachtraum nicht überpackt werden, sie geht von unserer Spedition zu einem Partnerspediteur Ihrer Nähe, wird von dort aus bei Ihnen telefonisch avisiert und zu Ihrer Zeitangabe angeliefert. Alles in Allem ein ziemlicher Aufwand der natürlich nicht wenig Geld kosten kann.
 
Selbstverständlich kann Ihre bestellte Ware gern von Ihnen hier direkt abgeholt werden, oder Sie können den Transport Ihrer Bestellung selbst organisieren.
 
  

Rückgabe meiner Ware

 
Rückgabe wegen Beschädigung durch Lieferung oder bei Nichtgefallen?
Bei Beschädigung durch Lieferschaden oder bei Annahmeverweigerung wegen Lieferschaden geht die Ware direkt durch den Zusteller zu uns zurück. 
Sie haben ein 14tägiges Rückgaberecht, selbstverständlich lassen wir die Ware auf unsere Kosten wieder bei Ihnen abholen.
Den von Ihnen bezahlten Rechnungsbetrag erstatten wir innerhalb 14 Tagen auf Ihr Konto.
 
 
Direktkauf

Kann ich direkt bei Ihnen die Produkte ansehen, kaufen und mitnehmen?
Wir würden uns über Ihren Besuch sehr freuen. In einer kleinen Ausstellung können wir Ihnen fast alle unsere Produkte zeigen. Falls vorrätig (darum kontaktieren Sie kurz vor Ihrem Besuch), können Sie Ihr Wunschprodukt direkt hier kaufen und mitnehmen.
 
Stellen Sie alle Ihre Produkte selbst her?
Ja, wir sind Hersteller unserer Produkte und fertigen diese hier direkt Vorort in 49186 Bad Iburg, bis auf wenige Zubehörartikel (Gemüsekorb usw.) welche nicht unbedingt aus Edelstahl sind. 
 
 
Können wir uns Ihre Produkte auch in anderen Läden/Vertrieben ansehen?
Nein, wir arbeiten nicht mit Vertrieben in Deutschland zusammen, diese erwarten eine zu hohe Marge wodurch sich der Endpreis der Produkte nur unnötig erhöhen würde.
 
 
Haben oder versenden Sie Kataloge Ihrer Produkte?
Einen Katalog unserer Produkte erstellen wir nicht, da wir unsere Produktpalette jährlich erweitern oder auch vorhandene Standardprodukte optimieren, so müssten wir jedes Jahr einen neuen Katalog erstellen und die Kosten dafür, würden sich letztlich nur auf den Endpreis des Produktes auswirken, zu tragen wären diese von Kunde und Hersteller, dieses entspricht nicht unserer Firmenphilosophie 
 
All unsere Produkte stellen wir auf unserer Web-Site www.libatherm. de dar. Gern fertigen wir auch mal nach Wunsch des Kunden, nur sollten alle Details vorab geklärt werden.
 
 
Fertigen Sie auch Sondermaße bzw. Sondermodelle?
Ja, aber überwiegend für die Reisegastronomie. Für den privaten Kunden fertigen wir auch schon mal nach Wunsch, aber aus zeitlichen Gründen ist es nicht immer möglich. Fragen Sie uns einfach.
 
 

 

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