FAQ

Questions et réponses fréquemment posées :

• Dans quels pays livrez-vous vos grils pivotants et braseros ?

  Nous indiquons les frais d'expédition pour les pays suivants:
  Allemagne, Autriche, Suisse, France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Grande-Bretagne.
  Autres pays volontiers sur demande; nous vous communiquerons les frais d'expédition correspondants.

• Pourquoi ne proposez-vous pas la livraison gratuite ?

  Notre philosophie est d'être transparents et équitables envers nos client(e)s. Nos produits sont grands, robustes et souvent lourds. Les frais d'expédition – en particulier pour les livraisons par transporteur – sont réels et importants.

  Nous souhaitons proposer des prix équitables et transparents, sans frais cachés dans le prix du produit. C'est pourquoi nous facturons séparément les frais d'expédition réels. 

• Comment se déroule une livraison par transporteur d'un gril pivotant en acier inoxydable ?

  Le transporteur reçoit votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Vous êtes informé(e) d'une date de livraison et pouvez, si vous le souhaitez, modifier la date proposée. La livraison est effectuée sur palette à usage unique.
  Veuillez contrôler immédiatement la marchandise afin de détecter d'éventuels dommages visibles.

• Que faire en cas de dommages dus au transport ?

  • Pour les colis: refuser la réception.
  • Pour une livraison par transporteur: documenter immédiatement les dommages (sur le scanner), nous informer ou refuser la réception.

  Sans documentation, les réclamations ultérieures auprès du service de transport ne sont malheureusement pas possibles.

• Ma livraison est arrivée en plusieurs colis - est-ce normal ?

  Oui. Pour les commandes plus importantes ou les combinaisons potence de barbecue + accessoires, plusieurs colis sont souvent expédiés.
  Le second colis arrive généralement peu après le premier.