FAQ

LIBATHERM est un fabricant allemand spécialisé dans la fabrication de grils pivotants haut de gamme en acier inoxydable V2A 1.4301 et V4A 1.4571, de braseros ainsi que d'accessoires de barbecue. Nous fabriquons exclusivement sur place, sur notre site de production à Bad Iburg. Les produits LIBATHERM sont synonymes de longévité, de fortes épaisseurs de matériau et conviennent parfaitement au jardin, à la terrasse et à la gastronomie professionnelle.

Nos grils pivotants se distinguent par leur équipement et leur confort:

• Série Standard: cuve à feu en acier (laquage noir); grille de barbecue, potence de barbecue, etc. en acier inoxydable V2A 1.4301.
• Série Prestige: entièrement en acier inoxydable V2A 1.4301, avec rambarde périphérique en inox autour de la cuve à feu.
• Série Exklusiv: entièrement en acier inoxydable V2A 1.4301, rambarde en inox segmentée directement sur la cuve à feu, aspect très élégant.
• Série Vario: entièrement en acier inoxydable V2A 1.4301, cuve à feu réglable en hauteur – parfaite pour griller et faire du feu avec flexibilité.
• Exklusiv-Plus: entièrement en acier inoxydable V2A 1.4301, avec tiroir à cendres intégré, particulièrement confortable.

Toutes les séries se caractérisent par une construction stable et une finition de haute qualité.

Vous pouvez choisir entre deux variantes:

• courbure ronde dans la partie supérieure de la potence
• courbure inclinée dans la partie supérieure de la potence

Les deux sont fabriquées en acier inoxydable massif V2A 1.4301, poncées et polies, stables et adaptées à différentes tailles de grilles.

Oui. Nous avons une petite exposition à Bad Iburg. Veuillez nous contacter brièvement au préalable afin que le produit souhaité soit disponible.

Nous vendons exclusivement en direct, car les intermédiaires augmenteraient les prix. Vous recevez ainsi la meilleure qualité à un prix équitable directement du fabricant.

Non, vous pouvez également commander très facilement en tant qu'invité.

• via notre boutique en ligne
• par e-mail
• par téléphone

Oui. Vous la recevez automatiquement par e-mail. Si l'e-mail n'arrive pas, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter.

Tant que votre produit n'a pas encore été remis au prestataire d'expédition, une modification ou une annulation est possible sans problème.

Non. Les accessoires que nous pouvons charger sur la palette sont expédiés sans frais de port. De plus, pour les commandes comportant plusieurs produits, nous ne facturons qu'une seule fois le tarif d'expédition le plus élevé indiqué.

• Paiement anticipé / virement bancaire
• PayPal / PayPal Express
• Carte de crédit
• Paiement en espèces lors du retrait
• Achat sur facture (pour les établissements publics)
• Klarna

Dès que nous avons reçu votre paiement ou la confirmation de paiement, la commande est transmise à l'expédition et envoyée, sous réserve que votre article soit en stock. Veuillez tenir compte des délais de livraison indiqués.

Au cours du processus de commande, vous pouvez saisir le code du bon. Sa valeur est automatiquement déduite du montant total.

Nous indiquons les frais d'expédition pour les pays suivants:
Allemagne, Autriche, Suisse, France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Grande-Bretagne.
Autres pays volontiers sur demande; nous vous communiquerons les frais d'expédition correspondants.

Notre philosophie est d'être transparents et équitables envers nos client(e)s. Nos produits sont grands, robustes et souvent lourds. Les frais d'expédition – en particulier pour les livraisons par transporteur – sont réels et importants.

Nous souhaitons proposer des prix équitables et transparents, sans frais cachés dans le prix du produit. C'est pourquoi nous facturons séparément les frais d'expédition réels. 

Le transporteur reçoit votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Vous êtes informé(e) d'une date de livraison et pouvez, si vous le souhaitez, modifier la date proposée. La livraison est effectuée sur palette à usage unique.
Veuillez contrôler immédiatement la marchandise afin de détecter d'éventuels dommages visibles.

• Pour les colis: refuser la réception.
• Pour une livraison par transporteur: documenter immédiatement les dommages (sur le scanner), nous informer ou refuser la réception.

Sans documentation, les réclamations ultérieures auprès du service de transport ne sont malheureusement pas possibles.

Oui. Pour les commandes plus importantes ou les combinaisons potence de barbecue + accessoires, plusieurs colis sont souvent expédiés.
Le second colis arrive généralement peu après le premier.

Oui, vous disposez d'un droit de retour de 14 jours.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour afin de maintenir un prix produit réaliste. Veuillez nous retourner la marchandise par vos propres moyens; il est également possible que nous organisions un enlèvement (toujours en cas d'expédition par transporteur).

En cas de dommages dus au transport, de refus de réception ou de réclamations justifiées, nous prenons en charge les frais de retour.

Dans un délai de 14 jours après réception du retour chez nous.

Non. Les livraisons en Suisse sont effectuées hors TVA allemande.

Vous pouvez choisir:

A) Livraison directe en Suisse

• pas de TVA allemande
• frais de transport éventuellement plus élevés

B) Livraison à une adresse de retrait en Allemagne

• frais d'expédition plus avantageux
• dédouanement lors de l'entrée en Suisse
• nous avons besoin du justificatif d'exportation des douanes allemandes et/ou de la facture tamponnée par les douanes suisses sous forme écrite; ensuite, nous remboursons la TVA de 19 %.

Dans ce cas, le justificatif d'exportation des douanes suisses accompagné de la facture originale nous suffit.

• Nettoyage à l'eau tiède et avec un détergent doux
• L'acier inoxydable résiste à la corrosion et s'entretient facilement avec un nettoyant pour inox
• Ne pas utiliser de laine d'acier ni de produits agressifs
• Traiter la grille de barbecue avec un nettoyant dissolvant graisses et protéines; de temps en temps (1 x par an), la poncer légèrement avec un non-tissé de polissage
• Ne jamais frotter l'acier inoxydable avec de l'acier (couteaux, fourchettes, etc.); des particules d'acier peuvent rester sur l'inox et provoquer des taches de rouille

• L'acier développe une patine naturelle
• Avant la première utilisation, laisser brûler la cuve à feu quelques minutes à cause de la peinture
• De temps en temps, traiter avec une peinture pour poêle, haute température ou thermique (disponible en bombes aérosol dans les magasins de bricolage). Elle se fixe de plus en plus à la cuisson et protège le matériau.
• Optionnellement, huiler légèrement pour réduire la formation de rouille
• Même sans aucun traitement, avec cette épaisseur de matériau, la cuve à feu ne rouillera pas complètement avant 10 à 20 ans

Le véritable acier inoxydable V2A est normalement inoxydable. À proximité de la côte, c'est-à-dire dans les régions où l'air est très salin, de légères traces de rouille volante peuvent apparaître.

La rouille externe peut apparaître lorsque de l'acier ordinaire entre en contact avec l'acier inoxydable – elle s'enlève facilement.

Tous les grils pivotants conviennent au charbon de bois, aux briquettes et au bois. Même de longs et grands feux de camp n'affectent pas leur durée de vie.

Nos grilles de barbecue en acier inoxydable sont très stables (voir épaisseur du matériau et indications de poids) et supportent sans problème des aliments lourds, des poêles ou des Dutch ovens.

Oui, surtout en cas de vent latéral ou si vous aimez déplacer l'emplacement du barbecue.
Le couvercle protège non seulement de l'eau de pluie (ce qui n'est en fait pas nécessaire), mais surtout, très important, des projections d'étincelles. 
Nous proposons des couvercles/pare-vent pour toutes les séries.

Non! Tous nos produits sont composés d'unités complètes. Il suffit simplement d'accrocher la grille à la potence, d'assembler le jeu de chaînes et d'insérer la potence.

La potence de barbecue est livrée avec le manchon de sol adapté (vis de blocage incluse). Le plus souvent, le manchon de sol est bétonné jusqu'au boulon central soudé, puis le tube de la potence y est inséré. Il vous faut un trou dans le sol, du béton et un niveau à bulle.

La portée de la potence se mesure selon le rayon de votre foyer, plus la distance entre le tube de sol et le bord du foyer.

Réfléchissez bien à l'endroit où vous placerez le tube de sol et à la distance à laquelle il doit se trouver du foyer direct.

Oui. Nos grils pivotants professionnels sont conçus pour un usage intensif en gastronomie.
Ils sont désormais utilisés dans le monde entier sur les marchés de Noël, fêtes de ville, fêtes foraines, festivals et événements de catering. 

Pour tous nos produits, nous indiquons un délai de livraison; toutefois, nous avons presque toujours en stock les modèles les plus populaires. En haute saison, de fortes demandes peuvent parfois entraîner des délais un peu plus longs.

Dans le secteur gastronomique, surtout de septembre à décembre , il faut prévoir des délais plus longs, notamment pour les livraisons à l'étranger.

Nous recommandons:
👉 commander au moins 6 semaines à l'avance afin que tout arrive à temps.

Nous pouvons fournir des pièces de rechange pour tous les composants de vos grils pivotants. Cela comprend notamment toujours:

• poulies de renvoi
• câbles en acier inoxydable
• grilles à charbon
• émerillons
• grilles de barbecue
• chaînes, suspensions, etc.

Un simple appel suffit et nous trouverons la pièce de rechange adaptée.

En cas d'utilisation intensive – notamment en gastronomie & lors d'événements en extérieur – les pièces suivantes font partie des composants d'usure typiques:

• poulies de renvoi (selon la charge et l'exposition à la chaleur)
• câbles (acier ou acier inoxydable – remplacement en cas de traces d'usure)
• grilles à charbon (toujours chauffer uniformément et sur toute la surface, ne pas les refroidir brutalement à froid!)

L'usure dépend fortement de la chaleur, de la fréquence d'utilisation et des intervalles de nettoyage.

Oui. Nous fabriquons régulièrement des solutions spéciales pour la gastronomie, le catering et les événements – p. ex.:
Même hors saison, nous répondons autant que possible aux demandes particulières de nos clients.

• cuves à feu sur mesure
• grilles de barbecue avec barres amovibles
• supports spéciaux
• solutions de fixation personnalisées
• dimensions spéciales pour le réglage en hauteur ou la potence de barbecue

Veuillez noter:
👉 Les fabrications sur mesure ont des délais de livraison plus longs.

Nous vous conseillons volontiers par téléphone et clarifions ce qui est possible.